Riešenie sťažností
Postup pri riešení sťažností:
- Sťažnosť na službu poskytovanú laboratóriom alebo iné podnety sú prijímané od zákazníkov, pacientov alebo ostatných účastníkov činnosti laboratória telefonicky, písomne alebo osobne.
- Postupy zaznamenávania a riešenia sťažností, riadenie nápravných a preventívnych opatrení je popísané v internej smernici.
- O všetkých sťažnostiach, ich preskúmaniach a prijatých nápravných činnostiach sa vedú záznamy.
- K riešeniu sťažností sa pristupuje individuálne, v závislosti od typu sťažnosti.
- V prvom kroku sa zisťuje oprávnenosť podania sťažnosti, ďalej či činnosť laboratória bola v súlade/nesúlade s požiadavkami klienta alebo s vlastnými postupmi.
- V závislosti od typu problému sú prijímané nápravné opatrenia.
- Sťažnosť sa musí vybaviť v čo najkratšom čase, najneskôr do 7 pracovných dní od dátumu podania sťažnosti, ak je to možné.
